Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : juin 2026 · Applicable à tous les utilisateurs de BrazzaMarket
Bienvenue sur BrazzaMarket, la marketplace e-commerce du Congo Brazzaville éditée par LYS Ingénierie & Digital. En créant un compte ou en utilisant nos services, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU). Nous vous invitons à les lire attentivement.
1. Inscription et compte utilisateur
L'utilisation de certaines fonctionnalités de BrazzaMarket (achat, vente, suivi de commande) nécessite la création d'un compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes (nom, téléphone, email) et à les maintenir à jour.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte. Toute suspicion d'utilisation frauduleuse doit être signalée immédiatement à notre support.
2. Commandes
En passant une commande sur BrazzaMarket, vous formulez une offre d'achat aux conditions (prix, quantité, délais) affichées au moment de la validation. La commande est confirmée après validation du paiement ou du mode de paiement choisi.
BrazzaMarket agit en tant que plateforme d'intermédiation entre acheteurs et vendeurs indépendants. Chaque vendeur reste responsable de la disponibilité, de la description et de la conformité des produits qu'il propose.
3. Paiement
Les paiements peuvent être effectués via Mobile Money (MTN MoMo, Airtel Money) ou en espèces à la livraison, selon les options proposées pour chaque commande.
Les prix affichés sont en Francs CFA (FCFA), toutes taxes applicables comprises sauf mention contraire. BrazzaMarket se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.
4. Livraison
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la zone géographique, la disponibilité du vendeur et les conditions de circulation à Brazzaville et dans les autres villes desservies.
Vous vous engagez à fournir une adresse de livraison exacte et à être joignable au numéro communiqué. En cas d'absence répétée, des frais de réexpédition peuvent être appliqués.
5. Retours, annulations et remboursements
Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée par le vendeur. Une fois le colis livré, tout retour ou échange doit être signalé sous 48 heures, accompagné de photos si le produit est défectueux ou non conforme.
Les remboursements approuvés sont crédités sur votre portefeuille BrazzaMarket ou reversés via Mobile Money selon le mode de paiement initial, dans un délai raisonnable après validation par notre équipe.
6. Comportements interdits
Il est interdit de publier des produits illégaux, contrefaits, dangereux ou trompeurs, de manipuler les avis et notations, d'usurper l'identité d'un tiers ou de tenter de contourner le paiement et les frais de la plateforme.
Tout manquement peut entraîner la suspension ou la suppression définitive du compte, sans préjudice d'éventuelles poursuites judiciaires.
7. Responsabilité et droit applicable
BrazzaMarket met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la sécurité de la plateforme, sans garantie de fonctionnement ininterrompu. BrazzaMarket ne saurait être tenu responsable des litiges relatifs à la qualité des produits, qui relèvent de la responsabilité du vendeur concerné.
Les présentes conditions sont régies par le droit de la République du Congo. Tout litige sera soumis, à défaut de résolution amiable, aux juridictions compétentes de Brazzaville.