Commandes & paiement
Comment passer une commande ?
Choisissez vos produits, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de validation jusqu'au paiement. Vous recevrez une confirmation par notification une fois la commande validée.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez payer via Mobile Money (MTN MoMo, Airtel Money) ou en espèces à la livraison, selon les options disponibles pour votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que le vendeur n'a pas encore expédié votre commande. Rendez-vous dans "Mes commandes" pour voir les options disponibles.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le vendeur et votre zone géographique, généralement entre 24h et 72h pour Brazzaville et ses environs.
Comment suivre ma commande ?
Depuis votre compte, allez dans "Mes commandes" pour voir le statut en temps réel : en attente, confirmée, en préparation, expédiée, en livraison ou livrée.
Que faire si je ne suis pas disponible à la livraison ?
Contactez le livreur ou le support dès que possible pour reprogrammer la livraison. Une absence répétée peut entraîner des frais de réexpédition.
Retours & remboursements
Comment retourner un produit défectueux ou non conforme ?
Signalez le problème dans les 48h suivant la livraison depuis "Mes commandes", en joignant des photos si possible. Notre équipe étudiera votre demande avec le vendeur.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Une fois votre demande approuvée, le remboursement est effectué sur votre portefeuille BrazzaMarket ou via Mobile Money dans un délai raisonnable.
Devenir vendeur
Comment créer ma boutique sur BrazzaMarket ?
Cliquez sur "Devenir vendeur" depuis le pied de page, remplissez le formulaire d'inscription vendeur, puis ajoutez vos premiers produits depuis votre tableau de bord.
BrazzaMarket prélève-t-il une commission sur mes ventes ?
Non. BrazzaMarket fonctionne avec un abonnement (Gratuit, Starter, Pro ou Business) et vous conservez 100% du montant de vos ventes. Consultez notre page "Politique d'abonnement" pour le détail complet des formules.
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